تحتل منصة واتساب مكانة مميزة في عالم الاتصالات الرقمية، مع أكثر من 3.3 مليارات مستخدم نشط شهرياً، وتتميز بمعدل فتح رسائل يصل إلى 98%، حيث تُقرأ 80% منها خلال أول خمس دقائق. ويُفضل 85% من المستهلكين التواصل مع العلامات التجارية عبر الرسائل، مما يجعل واتساب أداة رئيسية للأعمال التجارية.
وفيما يلي أبرز الفروقات بين النسخ الثلاث للواتساب:
1. واتساب التقليدي: للمحادثات الشخصية
مخصص للتواصل مع العائلة والأصدقاء.
يشمل المحادثات الفردية والجماعية، المكالمات الصوتية والمرئية، ومشاركة الوسائط وتحديثات الحالة.
محدود في الإدارة التجارية، لا يدعم قوائم منتجات أو أتمتة، ويقتصر على رقم هاتف واحد.
2. واتساب بزينس: بوابة المشاريع الصغيرة
مصمم لإدارة محادثات العملاء بشكل احترافي للشركات الصغيرة والمتناهية الصغر والمتاجر المحلية.
يوفر حساب تجاري، قائمة منتجات، أدوات أتمتة بسيطة، وتصنيفات للمحادثات.
يمكن عرض معلومات النشاط التجاري مثل الشعار، العنوان، الموقع الإلكتروني، ساعات العمل وتفاصيل الاتصال.
يدعم ربط حتى 5 أجهزة مجاناً، أو 10 أجهزة مع خدمة واتساب بزينس بريميوم.
يتيح أدوات تسويقية مثل القنوات (Channels) والذكاء الاصطناعي لصياغة الرسائل الإعلانية على واتساب وفيسبوك وإنستاغرام.
محدود في التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والتحليلات المتقدمة.
3. واجهة برمجة تطبيقات واتساب بزينس (WhatsApp Business API): محرك الشركات الكبرى
ليست تطبيقاً قابلاً للتنزيل، بل نظام مدفوع يتطلب شركاء تقنيين للتفعيل.
مصممة للشركات المتوسطة والكبيرة لإدارة حجم كبير من محادثات العملاء باستخدام الأتمتة والتحليلات.
تدعم روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي، وتسمح لعدد غير محدود من الموظفين بالوصول إلى الحساب.
توفر إرسال رسائل جماعية، التوثيق الرسمي بالشارة الخضراء، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد بيانات المبيعات.
تتيح تحليلات دقيقة لتتبع التفاعل وأداء الحملات وسرعة الاستجابة.
الحماية والخصوصية
جميع المحادثات عبر النسخ الثلاث محمية بتقنية التشفير من طرف إلى طرف، ما يعزز موثوقية المنصة في التعامل مع البيانات الحساسة للشركات.
الخلاصة:
واتساب التقليدي: مناسب للتواصل الشخصي.
واتساب بزينس: الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الباحثة عن أدوات احترافية بسيطة.
واجهة برمجة التطبيقات: الخيار الأمثل للشركات الكبرى الراغبة في الأتمتة المتقدمة، التكامل الشامل، والتحليلات المتقدمة.
